Si un cliente le solicita la rectificación de sus datos, debe facilitarle el trámite sin demora y sin coste.
El deber de informar
En las ventas por internet usted recoge datos personales y, en ese momento, debe facilitar determinada información, como su identidad y señas de contacto, la finalidad para la que recaba los datos (por ejemplo, para hacer repartos a domicilio), si los cederá a terceros y por qué o durante cuánto tiempo los almacenará. Asimismo, en el formulario de recogida de datos debe recordar al consumidor sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento (derechos ARCO) y los mecanismos habilitados por su empresa para ejercerlos. Esta información, conocida como “política de privacidad”, debe estar siempre disponible para su acceso. A fin de facilitar su lectura y comprensión, puede facilitarla “por capas”, de modo que ofrezca una información básica (“primera capa”) que luego redirija al usuario a una “segunda capa” (con el resto de la información).
Si solicita rectificación
Sepa que el interesado tiene derecho a obtener, sin dilaciones indebidas y de forma gratuita, la rectificación de aquellos datos personales que le conciernan y sean inexactos, ya sea por error o porque éstos hayan sufrido algún cambio. Y a estos efectos:
- Este derecho debe quedar regulado dentro de la política de privacidad.
- Debe habilitar un canal para su ejercicio (lo más práctico es con un formulario).
- Dispone de un mes para proceder a la rectificación, prorrogable hasta dos meses en función de la complejidad o el número de solicitudes (en cuyo caso deberá informar al interesado).
- El consumidor deberá acreditar debidamente su identidad o la representación en virtud de la cual actúa a los efectos de que usted pueda estar seguro de que la solicitud es legítima.
¿Debe actuar siempre y gratuitamente?
En determinados casos algunas empresas aplicaban una tarifa para la rectificación de datos; por ejemplo, algunas aerolíneas solían cobrar una tasa cuando el pasajero solicitaba rectificar sus datos en el billete. No obstante, esta práctica se ha considerado contraria a los derechos de los consumidores en esta materia, por lo que ya no se puede cobrar por hacer estos cambios. Ahora bien, si se realiza una solicitud manifiestamente infundada o excesiva o se hace de forma repetitiva, usted puede negarse a actuar, alegando que la rectificación resulta irrelevante, no está justificada o le causa un perjuicio. El interesado debe fundamentar y acreditar su solicitud:
- Indicando los datos a corregir.
- Acompañando, si es preciso, documentación justificativa.
Nuestros asesores le ayudarán a elaborar una política de privacidad para su empresa y le informarán sobre cómo puede garantizar el cumplimiento de los derechos ARCO de sus clientes.
